旅游服务新国标：品质升级，体验蝶变
吸引读者段落:
您是否曾因为旅游信息混乱而手忙脚乱？是否遭遇过旅游餐馆服务不佳而大煞风景？ 这些令人沮丧的经历，或许即将成为过去式！国家市场监管总局（国家标准委）近日发布了新修订的《旅游信息咨询服务》（GB/T 26354—2025）和《旅游餐馆设施与服务要求》（GB/T 26361—2025）两项国家标准，这意味着中国旅游服务即将迎来一次品质飞跃！这两项新国标，不仅仅是简单的条款修订，更是对中国旅游业服务水平的一次全面升级，从线上信息咨询到线下餐饮体验，都将迎来翻天覆地的变化。 想象一下：便捷高效的线上旅游信息平台，让您轻松规划旅程；干净卫生、服务周到的旅游餐馆，让您尽享美食佳肴，不再为旅途中的用餐烦恼。这一切，都将因为新国标的实施而成为现实！ 新的标准不仅关注游客的体验，更注重可持续发展和文化传承，积极响应国家“绿水青山就是金山银山”的号召，为构建和谐、可持续的旅游生态贡献力量。让我们一起深入了解这两项新国标，看看它们将如何改变我们的旅游体验，为我们带来更加美好的旅程！
旅游信息咨询服务新国标：线上线下齐发力
新修订的《旅游信息咨询服务》国家标准（GB/T 26354—2025），堪称旅游信息服务领域的“升级大礼包”。它不再局限于传统的线下咨询中心，而是着重强调线上线下服务的融合发展，充分满足了当今数字化时代游客的需求。
这项标准的修订，并非简单的“改头换面”，而是基于对近年来旅游市场发展趋势和游客需求的深刻洞察。 它将适用范围拓展至“旅游目的地各类机构提供的旅游信息咨询服务”，涵盖了政府部门、旅游企业、景区景点等众多参与者，确保信息服务的全面覆盖和质量提升。
标准修订的重点体现在以下几个方面：
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线上服务全面升级： 新国标大幅增加了对线上旅游信息咨询服务的相关要求，从信息发布的规范性，到平台的安全性、便捷性，都提出了明确的标准。这意味着，未来我们将拥有更多安全可靠、信息精准、操作便捷的线上旅游信息平台，彻底告别“信息孤岛”和信息真伪难辨的困境。 这对于依赖网络规划行程的年轻群体来说，无疑是巨大的利好！
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市场化导向： 新标准鼓励市场主体积极参与旅游信息服务，并将其服务目的拓展至旅游目的地宣传推广。 这意味着，旅游信息服务将更加市场化、多元化，信息提供者将更注重满足游客个性化需求，提供更具针对性和价值的信息服务。 这也促进了旅游目的地之间的良性竞争，最终受益的是我们这些游客。
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无障碍与可持续发展： 标准强调无障碍服务，不仅包括传统的线下无障碍设施，还扩展到线上无障碍服务，确保残障人士也能平等地获取旅游信息。 同时，标准还强调可持续发展理念，鼓励通过数据的采集和分析来建立旅游目的地与游客之间的长期互动关系，实现旅游资源的可持续利用。 这不仅体现了社会责任，也为旅游业的长期健康发展奠定了坚实的基础。
旅游餐馆设施与服务要求新国标：舌尖上的品质革命
新版《旅游餐馆设施与服务要求》（GB/T 26361—2025）则瞄准了旅游餐馆的服务品质，力求为游客打造更舒适、更安心、更愉悦的用餐体验。
该标准对旅游餐馆的设施、菜品、服务等方面都提出了具体要求，并在原有基础上增加了许多新内容，例如：
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文旅融合： 标准积极倡导文旅融合，鼓励旅游餐馆弘扬优秀餐饮文化，将地方特色美食与旅游体验相结合，提升游客的文化体验感。 想象一下，在充满地域特色的小餐馆里，品尝当地特色菜肴，感受浓郁的文化氛围，那将是多么惬意的旅程！
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智能服务： 新标准鼓励旅游餐馆引入智能化服务，例如在线点餐、自助结账等，提升服务效率和顾客满意度。 这对于追求效率和便利的现代游客来说，无疑是巨大的吸引力。 告别排队等候的烦恼，享受科技带来的便捷，这便是新标准带来的改变！
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绿色消费： 标准倡导低碳节能、绿色环保，鼓励旅游餐馆践行绿色餐饮理念，减少浪费，保护环境。 这不仅符合国家可持续发展的战略目标，也迎合了越来越多的游客对绿色环保的追求。 选择一家绿色环保的餐馆，不仅能享受到美味佳肴，还能为保护环境贡献一份力量，何乐而不为呢？
新标准还新增了五项基本要求，即“符合治安、消防、卫生防疫、安全生产、环境保护等相关要求；树立顾客至上、优质服务的宗旨，诚信经营；提倡节约用餐、制止浪费，引导合理消费；倡导低碳节能、绿色环保，体现绿色餐馆理念；践行文旅融合，弘扬优秀餐饮文化，发挥窗口传播作用”。这五项基本要求，从不同角度保障了旅游餐馆的运营规范和服务品质，也体现了国家对旅游业规范化、高质量发展的重视。
新国标的实施：对旅游业的深远影响
新国标的实施，不仅是对旅游服务的一次升级，更是对整个旅游业发展模式的一次深刻变革。它将推动旅游信息服务和旅游餐饮服务的规范化、标准化、高质量发展，提升中国旅游业的国际竞争力。
具体来说，新国标的实施将带来以下积极影响：
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提升游客满意度： 更规范的服务、更优质的信息、更舒适的环境，将极大提升游客的满意度和旅游体验。
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促进旅游业健康发展： 标准的制定和执行，将有效规范市场行为，维护公平竞争，促进旅游业健康、可持续发展。
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推动文旅融合： 新标准将促进旅游与文化、科技的融合发展，创造更具文化内涵和科技感的旅游产品和服务。
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提升中国旅游形象： 更高质量的旅游服务，将提升中国旅游的国际形象和吸引力，吸引更多国际游客。
常见问题解答（FAQ）
Q1: 新国标何时正式实施？
A1: 《旅游信息咨询服务》将于2025年7月1日实施；《旅游餐馆设施与服务要求》的实施时间，需关注国家市场监管总局的进一步公告。
Q2: 新国标对旅游企业有何要求？
A2: 旅游企业需要根据新国标的要求，完善自身的服务体系，提升服务质量，加强信息化建设，积极响应文旅融合发展趋势。
Q3: 普通游客如何从新国标中受益？
A3: 游客将享受到更便捷、更规范、更优质的旅游信息服务和旅游餐饮服务，提升整体旅游体验。
Q4: 新国标如何保障旅游市场的公平竞争？
A4: 新国标通过制定统一的标准，规范市场行为，避免恶性竞争，维护市场秩序，保障公平竞争。
Q5: 新国标是否会增加旅游成本？
A5: 新国标旨在提升服务质量，并非简单地增加成本。通过规范化运作，提高效率，可能在长期内降低某些方面的成本。
Q6: 如何监督新国标的实施？
A6: 国家市场监管总局将加强监督检查，并鼓励社会监督，确保新国标的有效实施。 游客也可以通过相关渠道进行投诉和举报。
结论
新修订的《旅游信息咨询服务》和《旅游餐馆设施与服务要求》两项国家标准的发布，标志着中国旅游服务迈向了新的发展阶段。 它们不仅仅是简单的标准更新，更是对中国旅游业的一次全面升级和深刻变革。 未来，我们将体验到更加便捷、高效、舒适、安全的旅游服务，尽情享受美好旅程。 这两项新国标的实施，将助力中国旅游业实现高质量发展，为建设旅游强国贡献力量！ 让我们拭目以待，共同见证中国旅游服务的美好未来！
